数字人民币个人点对点转账提交确认并成功到账后，平台和运营机构无法主动操作退款、撤销交易，只有商户消费场景支持商户发起原路退款；若是转错账户、遭遇诈骗等个人转账场景，不存在一键退回通道，能否拿回资金取决于收款方配合程度或者司法介入，这也是很多用户容易混淆的关键点。数字人民币定位为法定数字化现金，和实物现金拥有相同属性，资金成功转入对方钱包之后，所有权随即发生转移，APP内没有延迟到账设置，不存在缓冲撤销窗口。不少人习惯了第三方支付的延迟转账功能，误以为数字人民币也具备反悔机制，操作前没有仔细核对收款钱包信息，发生误转之后才发现无法直接撤回，产生资金纠纷。
两种场景的退款规则存在清晰分界，首先是线上线下商户消费场景，如果产生退货、订单取消，合规商户可以在后台发起退款指令，资金原路返还至付款人的数字人民币钱包，整套流程顺畅可控，这是官方支持的标准退款模式。另一种是用户之间点对点转账，不管是转给熟人还是陌生账户，一旦交易完成，运营银行、客服都没有权限冻结、划转他人钱包内的资金。即便立刻拨打客服电话求助，工作人员只能协助尝试联系收款方进行沟通协调，没有强制对方返还资金的权力，最终能否退款完全依靠对方自愿配合，协调失败时平台无法提供进一步解决方案。
如果发生误转账或者被他人诱导转账，存在规范的维权路径，但整个流程耗时较长，并且无法保证资金一定追回。用户首先完整保存转账记录、聊天记录、交易时间、对方钱包标识等全部凭证，第一时间尝试联系收款人协商返还；当对方拒绝沟通、拒不退款，这笔资金在法律层面属于不当得利，当事人可以携带证据报警，或是向人民法院提起民事诉讼主张返还。需要留意，若是遭遇电信诈骗，应当第一时间报警，由司法机关依照法定流程开展资金追查、账户处置，个人无法要求银行直接拦截已经完成清算的转账。同时需要警惕网络传言，不存在付费找人拦截转账、内部通道撤回交易的服务，这类信息全部属于二次诈骗。
日常使用数字人民币转账，最重要的防范手段就是事前仔细核验信息，不要寄希望于事后退款补救。转账前反复确认收款钱包编号、对方身份，不要轻易向陌生钱包、陌生二维码进行大额转账。特别需要留意各类骗局的典型特征，不法分子常常诱导受害者使用数字人民币转账，正是利用点对点转账无法一键撤回的特点，提升资金转移速度，增加受害者维权难度。同时还要分清数字人民币与加密货币的区别，二者监管框架、交易规则完全不同，切勿使用数字人民币参与虚拟货币相关兑换交易，此类交易本身不受法律保护，一旦产生资金损失，维权难度会进一步加大。
